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Información del Proceso de Contratación
CÓDIGO:SIE-SRINAC-029-2009
OBJETO DEL PROCESO:Provisión e instalación de la ampliación del Contact Center del SRI.
DESCRIPCIÓN:Provisión, instalación y puesta en marcha de la ampliación del Contact Center del SRI en la ciudad de Guayaquil
 
 
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Pregunta 1

Pregunta / Aclaración : En el pliego se solicita que los oferentes sean distribuidores autorizados de ALCATEL, Esto no va
contra la Ley de Contrataciones públicas que en su artículo 16 literal f indica??: Se debe
incluir: Especificaciones generales y técnicas: comprenderá el detalle de los requerimientos
mínimos y rangos de variación, según sea el caso, sin incluir características exclusivas de
determinada marca, patente o procedimientos registrados

Respuesta / Aclaración :: Debido a que el objeto de este proceso es la contratación de una ampliación de las capacidades de un sistema existente, se indica la marca ALCATEL, como referencia del equipamiento que actualmente dispone el Servicio de Rentas Internas; sin embargo si el oferente garantiza que su solución es compatible y se integra al 100% con los equipos y sistemas existentes y adicionalmente cumple las especificaciones técnicas, su oferta podrá ser considerada. Cabe indicar que el artículo que usted menciona no corresponde a la ley vigente.

Fecha Pregunta : 2009-04-23 15:23:45

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Pregunta 2

Pregunta / Aclaración : Es posible ofertar una solución que reemplace a la ALCATEL, en ese caso qué características de
hardware y software tiene la central ALCATEL.???

Respuesta / Aclaración :: Ver respuesta pregunta 1, la capacidad del equipo existente se puede observar en el archivo: CAPACIDAD CONTACT CENTER.doc

Fecha Pregunta : 2009-04-23 15:25:24

Archivo(s) Relacionado(s) :

CAPACIDAD CONTACT CENTER.doc(capacidad contact center)

Pregunta 3

Pregunta / Aclaración : Si no es posible reemplazarla, es posible ofertar una solución que se acople a la ALCATEL y que no
sea de esta misma marca??

Respuesta / Aclaración :: Ver respuesta pregunta 1

Fecha Pregunta : 2009-04-23 15:25:39

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Pregunta 4

Pregunta / Aclaración : En el alcance de la sección 4, numeral 4.3 dice: Provisión de partes compatibles con los equipos
existentes: Cuáles son los equipos existentes????

Respuesta / Aclaración :: Ver respuesta y archivo adjunto de la pregunta 2

Fecha Pregunta : 2009-04-23 15:27:09

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Pregunta 5

Pregunta / Aclaración : Es posible no usar la herramienta Alcatel-Génesys y por ende eliminar como requisito en el
Formulario 3 el uso de accesos CSTA , el uso de licencias ALCATEL-Genesys y el uso de Text To Speech
Nuance Realspeak y usar otras marcas???

Respuesta / Aclaración :: Ver respuesta pregunta 1

Fecha Pregunta : 2009-04-23 15:29:35

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