Sistema Oficial de Contratación Pública

Pregunta 1

Pregunta / Aclaración : Estimada entidad Podríamos confirmar si, a pesar de contar con un técnico VIP y sus respectivos
medios de contacto directo, el procedimiento de atención seguirá iniciando mediante la apertura de
tickets, tal como lo establece nuestro protocolo interno, y luego se canalizará al técnico VIP
para su gestión prioritaria?

Respuesta / Aclaración :: Confirmamos que, aunque se contará con un técnico VIP y medios de contacto directo, todo procedimiento de atención iniciará mediante la apertura de tickets. Posteriormente, los casos serán canalizados al técnico VIP para su gestión prioritaria de acuerdo con los lineamientos establecidos por EMAPAG EP. Nos alineamos completamente a este proceso.

Fecha Pregunta : 2025-06-19 12:58:40

Proveedor que realizó la pregunta: TELCONET S.A.

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Pregunta 2

Pregunta / Aclaración : Podrían confirmarnos si, para efectos de cumplimiento del requerimiento relacionado con compromisos
contractuales y certificaciones que acrediten la adopción de estándares reconocidos en la
industria, sería aceptable presentar únicamente la certificación ISO 9001, 27001 y 22301,
considerando que esta ya garantiza el cumplimiento de procesos alineados a estándares
internacionales?

Respuesta / Aclaración :: Confirmamos que, para dar cumplimiento al requerimiento relacionado con compromisos contractuales y certificaciones de adopción de estándares reconocidos en la industria, la presentación de la certificación ISO 9001, 27001 y 22301 será aceptada como válida, en tanto respalda la implementación de un sistema de gestión de calidad alineado con estándares internacionales.

Fecha Pregunta : 2025-06-19 12:58:52

Proveedor que realizó la pregunta: TELCONET S.A.

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Pregunta 3

Pregunta / Aclaración : Estimados podrían confirmarnos si el requerimiento sobre capacitaciones y programas de
sensibilización en buenas prácticas de seguridad laboral, protección de datos y gestión de
incidentes, NO contemplaría realizar esta capacitación dado que no está alineado al objeto de
contratación. Agradeceríamos su confirmación al respecto.?

Respuesta / Aclaración :: Debido a que EMAPAG EP se encuentra certificada bajo la norma ISO 45001, en el TDR se solicita que el oferente cumpla de manera parcial con la normativa en Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Esto puede ser acreditado con documentación emitida por el Ministerio del Trabajo, como el formulario de autoevaluación o registros equivalentes. No se requiere que el proveedor realice nuevas capacitaciones específicas para este proceso. Basta con evidenciar que su personal ha sido previamente sensibilizado o capacitado conforme a la normativa vigente.

Fecha Pregunta : 2025-06-19 12:59:12

Proveedor que realizó la pregunta: TELCONET S.A.

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Pregunta 4

Pregunta / Aclaración : Estimada Entidad, para conocimiento e información adicional, nos podrían indicar si internamente
manejan un reglamento de Contratación Pública al que deberemos tomar en cuenta?

Respuesta / Aclaración :: Sólo lo que determina la SERCOP.

Fecha Pregunta : 2025-06-19 12:59:28

Proveedor que realizó la pregunta: TELCONET S.A.

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Pregunta 5

Pregunta / Aclaración : Existe algún requerimiento adicional por parte de la Entidad que se requiera para el personal
técnico respecto a las instalación e implementación del proceso?.

Respuesta / Aclaración :: EMAPAG EP no tiene requerimientos adicionales, sólo lo que está especificado en los TDR. Considerar que el Banco Central si debe de tener sus propios requerimientos con el enlace requerido en los pliegos.

Fecha Pregunta : 2025-06-19 12:59:39

Proveedor que realizó la pregunta: TELCONET S.A.

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