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Pregunta 1 Pregunta / Aclaración :
Favor especificar nuemro de usuarios del sistema y numero de personas que deben recibir la Respuesta / Aclaración ::
Número de Usuarios del Sistema:
En el numeral 12 de las especificaciones técnicas se señala lo siguiente: “Usuarios de red
local: promedio 700” y “Usuarios externos de Web: ilimitado”.
Número de personas que deben recibir la capacitación de ITIL y Certificaciones: 12
aproximadamente.
Fecha Pregunta :
2008-11-12 21:32:16 Archivo(s) Relacionado(s) : |
Pregunta 2 Pregunta / Aclaración :
Buenas tardes:
1) Indíqueme el numero total de tecnicos de soporte del Help Desk que usaran la Respuesta / Aclaración ::
Ver documento adjunto. Fecha Pregunta :
2008-11-14 16:12:07 Archivo(s) Relacionado(s) : Respuesta.pdf(Help Desk) |
Pregunta 3 Pregunta / Aclaración :
E referencia al capitulo 4.2.1 Que tipo de garantía técnica se requiere presentar? Respuesta / Aclaración ::
ver documento adjunto. Fecha Pregunta :
2008-11-14 17:17:01 Archivo(s) Relacionado(s) : Respuesta Help Desk.pdf(Respueta) |
Pregunta 4 Pregunta / Aclaración :
El proceso de Certificación de ITIL conlleva examenes en los cuales se debe obtener una Respuesta / Aclaración ::
La certificación debe ser de asistencia pero se deberá evaluar los conocimientos del personal
asignado por la Superintendencia que recibe la capacitación en ITIL, para cumplir con los dos
objetivos fundamentales de la misma.
Es obligatorio que el curso sea dictado por consultores certificados del sistema de Help Desk.
Objetivo 1: Impartir la capacitación inicial al equipo del proyecto para que su participación en
el mismo sea la más adecuada, logrando un entendimiento completo de todas y cada una de las tareas
que se desarrollen y de las decisiones que se tomen en el curso del proyecto.
Objetivo 2: Lograr autonomía por parte de la Superintendencia de Compañías en todos los aspectos
requeridos para administrar y operar en forma estable y segura el Help Desk.
Fecha Pregunta :
2008-11-17 08:20:53 Archivo(s) Relacionado(s) : |
Pregunta 5 Pregunta / Aclaración :
Cual es el proceso o método para entregar la prouesta:
- En medio Impreso en las oficinas de las Respuesta / Aclaración ::
Las ofertas técnicas deben ser entregadas hasta las 15h00 del día 24 de noviembre de 2008, en la
Superintendencia de Compañías, ciudad de Guayaquil, en la siguiente dirección: Pichincha 418 y
Aguirre (esquina), primer piso, en el Centro de Atención al Usuario dirigido a la señorita Karem
Luna. Debe estar foliada la documentación. Fecha Pregunta :
2008-11-17 16:36:14 Archivo(s) Relacionado(s) : |