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Información del Proceso de Contratación
CÓDIGO:SIE-EPMAPS-C520-2012
OBJETO DEL PROCESO:SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DEL CONTACT CENTER
DESCRIPCIÓN:SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DEL CONTACT CENTER
 
 
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Pregunta 1

Pregunta / Aclaración : Buenos dias respecto de las características del servidor (Anexo 5), al ser el requerimiento el
arrendamiento de la plataforma, es decir el proveedor proporcionará los equipos con las
características mas robustas para cumplir con la fiabilidad que requiere el servicio, los valores
de las características técnicas son los mínimos a cumplir? o son referenciales ya que existen
otras marcas de hardware que tienen características similares pero diferentes de acuerdo al tipo de
servicio a soportar.

Respuesta / Aclaración :: Considerando los servicios actuales que brinda el Call Center Institucional, en el cuadro detalle de las especificaciones técnicas mínimas de servidores (Anexo 5), es lo mínimo que requiere la EPMAPS para la contratación del ?Servicio de Arrendamiento del Contact Center?, sin embargo se puede ofertar equipos de mayores características.

Fecha Pregunta : 2012-05-29 00:35:57

Proveedor que realizó la pregunta: AGUILAR ACOSTA OSCAR ALBERTO

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Pregunta 2

Pregunta / Aclaración : Buenos dias, respecto a la velocidad del procesador Quad core de 2.0 GHz, y la capacidad de
almacenamiento máxima 3.0 TB, se puede ofertar un equipo que supere estos parámetros para mejorar
el performance general del equipo y del servicio que va a soportar.

Respuesta / Aclaración :: El cuadro detalle de las especificaciones técnicas mínimas de servidores (Anexo 5), indica los requerimientos que la EPMAPS solicita para la contratación del ?Servicio de Arrendamiento del Contact Center?, sin embargo se puede ofertar equipos de mayores características.

Fecha Pregunta : 2012-05-29 01:09:12

Proveedor que realizó la pregunta: AGUILAR ACOSTA OSCAR ALBERTO

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Pregunta 3

Pregunta / Aclaración : Buenos días respecto del Anexo5, en una característica se pide "Sistema operativo: Microsoft
Windows Server mínimo 2003" pero esto es si la aplicación de Contact Center se soporta en este
sistema operativo, pero generalmente existen otras aplicaciones de Contact Center que para mejorar
la robustez y performance del sistema se soportan en Linux o sus propios sistemas de Appliances,
esto estaría direccionando a una cierta marca de aplicación para este servicio, por lo tanto se
podría ofertar son el sistema operativo que se requiera para la aplicación ofertada.

Respuesta / Aclaración :: Aclaramos la EPMAPS no está direccionando ninguna marca. Lo detallado en el Anexo 5 son los requerimientos mínimos de servidores para las aplicaciones que requiere la EPMAPS. Así mismo en el anexo 4 se detalla las características técnicas básicas de equipo APPLIANCE, el cual es independiente del sistema operativo que utilice.

Fecha Pregunta : 2012-05-29 01:16:07

Proveedor que realizó la pregunta: AGUILAR ACOSTA OSCAR ALBERTO

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Pregunta 4

Pregunta / Aclaración : Por favor podrían subir las especificaciones técnicas en formato editable, tipo texto u hoja de
cálculo, gracias

Respuesta / Aclaración :: Se subirá al portal, las Especificaciones Técnicas en formato editable.

Fecha Pregunta : 2012-05-29 01:22:00

Proveedor que realizó la pregunta: AGUILAR ACOSTA OSCAR ALBERTO

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TERMINOSDEREFERENCIASIE-EPMAPS-C520-2012CONTACTCENTER.pdf(TERMINOS DE REFERENCIA) ESPECIFICACIONESFUNCIONALESCONTACTCENTER_V6A2.xls(ESPECIFICACIONES TECNICAS EXELL) TDRsContactCenter_v3.docx(TERMINOS DE REFERENCIA WORD)

Pregunta 5

Pregunta / Aclaración : Buenos días en el Anexo 1, en el item 1 se contradice con el item 20 del mismo anexo, ya que
primero se pide que sea arquitectura abierta, y sobre todo flexible y luego se pide licenciamiento
para 30 puertos para campañas, por lo tanto creo que si se desea que predomine y sea mas
beneficioso para la institución para un crecimiento futuro, que se pida soluciones basadas en
plataformas linux y de tipo SIP para garantizar interoperabilidad y reducir gastos de hardware que
se quiera adicionar en el futuro, ?...

Respuesta / Aclaración :: Se aclara que no existe contradicción alguna. En el cuadro de especificaciones técnicas funcionales Item 1 (Anexo 1) se solicita que el sistema esté diseñado para crecer tecnológicamente y que éste sea escalable en sus bondades; independientemente que para su crecimiento se deba incrementar el licenciamiento. En tanto que en el Item 20 (Anexo 1) FUNCIONALIDADES PARA CAMPAÑAS SALIENTES: Funcionalidades de discado predictivo. La solución deberá contemplar licenciamiento para treinta (30) puertos para campañas.

Fecha Pregunta : 2012-05-29 01:42:45

Proveedor que realizó la pregunta: AGUILAR ACOSTA OSCAR ALBERTO

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