Sistema Oficial de Contratación Pública

Pregunta 41

Pregunta / Aclaración : Estimados señores, confirmar si con respecto a la validación de la experiencia tanto General como
Especifica se debe presentar únicamente actas de entrega recepción definitivas, más no proyectos
en curso?

Respuesta / Aclaración :: estimado oferente: el soporte básico de o bajo impacto será acordado con el proveedor que resulte adjudicado a este proceso en conjunto con el administrador del contrato.

Fecha Pregunta : 2020-11-26 12:23:17

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Pregunta 42

Pregunta / Aclaración : Estimados señores, confirmar si para soportes básicos o de bajo impacto como colocación de papel,
cambio de tóner, trabas de papel, reinicio, etc., esto no generará una incidencia ya que el
personal técnico de CELEC que se capacitará por unidad de negocio, será quien ejecute estas
tareas con el apoyo técnico por medio de la mesa de ayuda del proveedor?

Respuesta / Aclaración :: estimado oferente: el soporte básico de o bajo impacto será acordado con el proveedor que resulte adjudicado a este proceso en conjunto con el administrador del contrato.

Fecha Pregunta : 2020-11-26 12:23:38

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Pregunta 43

Pregunta / Aclaración : Estimados señores, confirmar si ante el daño de un equipo, que impida su utilización, se deberá
proporcionar un equipo nuevo o usado de características iguales o superiores al averiado para que
supla su operación hasta que el otro equipo pueda ponerse en marcha, cumpliendo con el SLA?

Respuesta / Aclaración :: estimado oferente lo equipos backup no necesariamente deben ser nuevo, pero si deben cumplir con lo referido en el anexo términos de referencia sección 7 productos o servicios esperados, 7.1 provisión de equipos multifunción, ?LA CONTRATISTA deberá garantizar que ante el daño de un equipo, que impida su utilización, proporcionará un equipo de características iguales o superiores al averiado para que supla su operación hasta que el otro equipo pueda ponerse en marcha, cumpliendo con el SLA.?

Fecha Pregunta : 2020-11-26 12:23:56

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Pregunta 44

Pregunta / Aclaración : Estimados señores, se menciona que, a través de la herramienta de monitoreo implementada, LA
CONTRATISTA deberá identificar los equipos que están por acabar sus consumibles y enviar a su
personal técnico para que los reemplace antes de que los equipos sufran una paralización o
presente mal funcionamiento. Confirmar si esta actividad, así como incidentes de bajo impacto los
debe realizar LA CONTRATISTA o la realizará el personal técnico de cada unidad de negocio previa
la respectiva transferencia de conocimientos, con el apoyo técnico de la mesa de ayuda de LA
CONTRATISTA con el fin de agilitar el servicio y garantizar la disponibilidad del mismo?

Respuesta / Aclaración :: estimado oferente: el soporte básico de o bajo impacto será acordado con el proveedor que resulte adjudicado a este proceso en conjunto con el administrador del contrato.

Fecha Pregunta : 2020-11-26 12:24:33

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Pregunta 45

Pregunta / Aclaración : Estimados señores, se menciona que, a través de la herramienta de monitoreo implementada, LA
CONTRATISTA deberá identificar los equipos que están por acabar sus consumibles y enviar a su
personal técnico para que los reemplace antes de que los equipos sufran una paralización o
presente mal funcionamiento. Confirmar si esta actividad, así como incidentes de bajo impacto los
debe realizar LA CONTRATISTA o la realizará el personal técnico de cada unidad de negocio previa
la respectiva transferencia de conocimientos, con el apoyo técnico de la mesa de ayuda de LA
CONTRATISTA con el fin de agilitar el servicio y garantizar la disponibilidad del mismo?

Respuesta / Aclaración :: estimado oferente: el soporte básico de o bajo impacto será acordado con el proveedor que resulte adjudicado a este proceso en conjunto con el administrador del contrato.

Fecha Pregunta : 2020-11-26 12:24:55

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