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Información del Proceso de Contratación
CÓDIGO:CNT-CA-13-2008
OBJETO DEL PROCESO:ADQUISICION E IMPLEMENTACION DE HARDWARE Y SOFTWARE PARA RENOVACION DE LA PLATAFORMA DE GESTION DE COBRO (IVR) DE LA CNT S.A.
DESCRIPCIÓN:ENTREGAR LAS OFERTAS EN LA SECRETARIA GENERAL, VEINTIMILLA 1149 Y AMAZONAS , 8o. PISO, QUITO. LOS PROVEEDORES QUE DECIDAN PARTICIPAR DEBEN CONFIRMAR SU INSCRIPCIÓN AL E-MAIL REFERIDO EN ESTA PUBLICACIÓN, VERIFICAR EN LAS BASES LAS INSTRUCCIONES A LOS OFERENTES.
 
 
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Pregunta 1

Pregunta / Aclaración : 1.Qué tipo de campañas outbound estarán generando sobe el IVR? Tienen un estimado de llamadas
efectuadas al día?

Respuesta / Aclaración :: El tipo de campañas outbound serán de tipo informativo sin descartar la posibilidad de que estás permitan la interacción con el abonado. La información de estimado de tráfico de llamadas, es de exclusivo uso de la CNT.

Fecha Pregunta : 2008-12-17 11:05:59

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Pregunta 2

Pregunta / Aclaración : 2. Los puertos solicitados contemplan la evaluación de la efectividad deseada de las campañas? Ya
se realizaron erlangs para la estimación de estos puertos?

Respuesta / Aclaración :: El número de puertos que el administrador configure para cada campaña será usados de acuerdo a la efectividad que él considere para la misma. La estimación de puertos solicitado en el proceso corresponden a cálculos (erlangs) realizados en base a las necesidades y perspectivas del negocio.

Fecha Pregunta : 2008-12-17 11:07:47

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Pregunta 3

Pregunta / Aclaración : 3. Los puertos solicitados (120) serán compartidos a demanda entre Inbound/Outbound o tienen
pensado reservarlos para ambos servicios, de ser así cuanto estaría asignado a cada uno?

Respuesta / Aclaración :: El número de puertos podrá ser configurable tanto para llamadas Inbound/Outbound de acuerdo a como la CNT lo requiera.

Fecha Pregunta : 2008-12-17 11:22:14

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Pregunta 4

Pregunta / Aclaración : 4. Para los reportes de Campañas que información necesitan mostrar

Respuesta / Aclaración :: Se necesita saber el total y el detalle de llamadas generadas, concluidas, ocupadas, abandonadas, fallidas, no contestadas, puertos usados, efectividad de la campañas . Permitiendo la herramienta la configuración de nuevos reportes.

Fecha Pregunta : 2008-12-17 11:22:51

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Pregunta 5

Pregunta / Aclaración : 5. Cual fue el criterio para la asignación de licencias ASR y TTS? Ya tienen un estimado de
aplicativo y tiempos estimados para el uso de estas licencias? En caso de que no sean suficientes
por no conocer el aplicativo considerarán el crecimiento de las mismas?

Respuesta / Aclaración :: El licenciamiento solicitado es el que se encuentra explicito en las especificaciones técnicas. En caso de que la CNT, vea requerir un mayor número, este podrá ser adquirido de acuerdo a la demanda requerida.

Fecha Pregunta : 2008-12-17 12:07:41

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