| Información del Proceso de Contratación | | CÓDIGO: | LCC-DSP-013-2012 | | OBJETO DEL PROCESO: | Este proceso precontractual tiene por objeto la calificación, selección, negociación y adjudicación de una CONSULTORÍA PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL SISTEMA DE PENSIONES DEL INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD SOCIAL, a fin de rediseñar el servicio de atención al cliente, considerando variables estratégicas, del negocio, culturales y competencias de los funcionarios responsables de su aplicación, para resolver en forma eficiente los reclamos y requerimientos que tengan los usuarios del Sistemas de Pensiones, contemplando los 5 factores impulsores esenciales para generar satisfacción en los usuarios, como son: rapidez, resultado, esfuerzo adicional, equidad y conocimiento | | DESCRIPCIÓN: | Este proceso precontractual tiene por objeto la calificación, selección, negociación y adjudicación de una CONSULTORÍA PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL SISTEMA DE PENSIONES DEL INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD SOCIAL, a fin de rediseñar el servicio de atención al cliente, considerando variables estratégicas, del negocio, culturales y competencias de los funcionarios responsables de su aplicación, para resolver en forma eficiente los reclamos y requerimientos que tengan los usuarios del Sistemas de Pensiones, contemplando los 5 factores impulsores esenciales para generar satisfacción en los usuarios, como son: rapidez, resultado, esfuerzo adicional, equidad y conocimiento. El desarrollo de la consultoría se realizará conforme cronogramas mensuales y productos que se establecerán entre el Seguro de Pensiones y el CONSULTOR. | | |
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