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Información del Proceso de Contratación
CÓDIGO:SIE-003-2009-IESS
OBJETO DEL PROCESO:PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS DE CALL CENTER PARA ASISTENCIA MÉDICA CON TRIAGE Y GESTIÓN PRES/POST CITAS MÉDICAS, A NIVEL NACIONAL
DESCRIPCIÓN: SERVICIOS DE CALL CENTER PARA ASISTENCIA MÉDICA CON TRIAGE Y GESTIÓN PRES/POST CITAS MÉDICAS, A NIVEL NACIONAL
 
 
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Pregunta 1

Pregunta / Aclaración : 1) Para la instalación del enlace de datos entre el IESS y el proveedor, cual es la dirección
física del centro de computo a la cual se deberá realizar la instalación de este enlace?

Respuesta / Aclaración ::

Fecha Pregunta : 2009-06-23 14:59:18

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Pregunta 2

Pregunta / Aclaración : 2) Para el dimensionamiento del acho de banda del enlace de datos entre el IESS y el
proveedor: a) Cuántas aplicaciones del IESS se utilizarán para proporcionar los servicios?
b) Cuál es el ancho de banda que cada una de ellas ocupa?

Respuesta / Aclaración ::

Fecha Pregunta : 2009-06-23 15:00:13

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Pregunta 3

Pregunta / Aclaración : 3) Que porcentaje de contingencia con líneas análogas se requiere solventar en Inbound (Citas y
Triage) para el Call Center?

Respuesta / Aclaración ::

Fecha Pregunta : 2009-06-23 15:01:00

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Pregunta 4

Pregunta / Aclaración : 4) Para atender otras necesidades/servicios que se requiera por parte de los usuarios de IESS (segun
bases) contamos con 150 posiciones adicionales a las 250 requeridas para el servicio, estiman que
serían suficientes?

Respuesta / Aclaración ::

Fecha Pregunta : 2009-06-23 15:02:11

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Pregunta 5

Pregunta / Aclaración : 5) Para el calculo del trafico telefónico esperado, Cual es el número de afiliados con los cuales
el IESS cuenta actualmente?.

Respuesta / Aclaración ::

Fecha Pregunta : 2009-06-23 15:02:42

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