Sistema Oficial de Contratación Pública

Pregunta 66

Pregunta / Aclaración : En el punto 4.7.2.2 literal b y c. indica realizar una visita mensual para efectuar diagnósticos y
pruebas de los equipos. ¿Se puede considerar este servicio dentro de las 4 visitas trimestrales
preventivas?

Respuesta / Aclaración :: Referirse a las bases numeral 4.7.2.2, literales b) y c).

Fecha Pregunta : 2008-11-06 16:36:28

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Pregunta 67

Pregunta / Aclaración : En el mismo punto 4.7.2.2 literal d, indica entregar repuestos originales nuevos sin costo para
Andinatel. El stock de parte que manejan todos los fabricantes a nivel mundial como una práctica
actual de comercio y de industria es ofrecer partes que puedan ser nuevas o reacondicionadas y a
estas partes se aplicará la garantía técnica correspondiente. Por tanto en la actualidad nadie
puede certificar que todas las partes son nuevas. Se entiende que los repuestos son los que resulten
de los casos reportados por problemas.

Respuesta / Aclaración :: Referirse a las bases numeral 4.7.2.2, literal d)

Fecha Pregunta : 2008-11-06 16:36:52

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Pregunta 68

Pregunta / Aclaración : En el mismo punto 4.7.2.2 literal i, el fabricante recomendará la actualización de un Firmware
solo si es requerido por el proveedor de un aplicativo de terceros, luego de validar que no afecte
con la operación o funcionalidad de la infraestructura.

Respuesta / Aclaración :: El oferente deberá realizar las actualizaciones que se requieran en los equipos para la correcta implementación de la solución, previa validación con el proveedor del aplicativo.

Fecha Pregunta : 2008-11-06 16:37:12

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Pregunta 69

Pregunta / Aclaración : En el mismo punto 4.7.2.2 literal j, Disponer acceso directo al centro de atención de la marca para
la apertura, seguimiento, cierre y consultas de casos relacionados con la solución adquirida. El
fabricante provee un único punto de contacto a través de su línea de soporte, en la cual se
recibe el reporte de problemas y dispara el proceso de atención en sitio, escalamientos o lo que
fuera necesario para atender el caso. Dado que los participantes dentro de un proceso de
escalamiento difieren por tipo de producto y servicio, y para asegurar un seguimiento oportuno y
medible de los casos; es el fabricante quien atenderá, a través de esta línea telefónica los
requerimientos y tomará las acciones necesarias para la solución de los problemas. Bajo este
entendido, es el fabricante quien realizará los escalamientos que correspondan y mantendrá
informado al cliente de los avances de cada caso.

Respuesta / Aclaración :: Su interpretación es correcta, pero el contratista debe dar el seguimiento a los casos abiertos o problemas reportados hasta el correcto funcionamiento de la solución, alineados a los SLA´s indicados en las bases.

Fecha Pregunta : 2008-11-06 16:39:06

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Pregunta 70

Pregunta / Aclaración : En el numeral 4.2.2.2 Cuadro 2, la sumatoria de cada Servidor en la Columna Marca/Modelo indica que
hay 35 Servidores. Pero, en el Capitulo 4.3.6.1, se indica que se virtualizarían, mínimo, 54
Servidores. ¿Se puede indicar la cantidad exacta de Servidores a virtualizar? ¿En caso de haber
más de 35 Servidores, se puede indicar sus características?

Respuesta / Aclaración :: Los servidores no se virtualizarán, lo que se virtualizarán son los sistemas de almacenamiento disponibles. Se requiere las licencias Multipath para el numero de servidores indicados en el numeral 4.3.6.1 literal e).

Fecha Pregunta : 2008-11-06 16:39:30

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