Sistema Oficial de Contratación Pública

Pregunta 11

Pregunta / Aclaración : En el punto 4.2.3.22 del Anexo IV Especificaciones Generales y Técnicas se indica como cumplimiento
obligatorio que la plataforma ofrecida debe permitir modificar la funcionalidad de la solución para
condiciones especificas. Por favor indicar a que condiciones específicas hace referencia este
punto.

Respuesta / Aclaración :: Las condiciones específicas, hace referencia a nuevos desarrollos o la modificación de servicios que se deseen hacer en la plataforma.

Fecha Pregunta : 2009-01-12 12:10:50

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Pregunta 12

Pregunta / Aclaración : En el punto 4.2.3.22 del Anexo IV Especificaciones Generales y Técnicas se indica como cumplimiento
obligatorio que la plataforma ofrecida debe ser configurable y parametrizable por personal de la
Corporación Nacional de Telecomunicaciones S.A. en todos sus módulos, etc. Por favor indicar el
detalle de la configuración y la parametrización que se deberá soportar para el cumplimiento de
este punto.

Respuesta / Aclaración :: Se deberá garantizar que la solución una vez instalada podrá ser administrada, configurada, parametrizada en todos sus módulos por parte de personal de la CNT S.A., para la administración, operación y mantenimiento de todos los servicios de la solución. Para lo cual el oferente deberá ofrecer toda la información y capacitación necesaria para el cumplimiento de este punto.

Fecha Pregunta : 2009-01-12 12:12:44

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Pregunta 13

Pregunta / Aclaración : El texto del punto 4.2.4.7.6 expresa: Desarrollar una interfase CTI con la misma funcionalidad de la
forma ACMT... Solicitamos muy respetuosamente más información sobre la forma ACMT?

Respuesta / Aclaración :: Se requiere que el momento que ingrese la llamada el sistema despliegue un screen pop up con la información completa del cliente, esta información será tomada de la base de datos Oracle de la empresa o del dueño de la campaña. ACMT, particularmente, es una forma del sistema Open Flexis, actual BSS de la empresa y funciona con una BDD Oracle 9.

Fecha Pregunta : 2009-01-12 12:15:26

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Pregunta 14

Pregunta / Aclaración : En el punto 4.2.4.2.10 del Anexo IV Especificaciones Generales y Técnicas se indica que la
solución ofrecida soporte agentes blend. Por favor especificar la interpretación del término
agentes Blend.

Respuesta / Aclaración :: Se trata de terminología básica de Contact Center. Se refiere a agentes que puedan combinar actividades outbound, inbound o multimedia de forma transparente y automatizada según se indica bajo el título "Call/Contact Blending" en el glosario publicado en el siguiente recurso URL http://www.thecallcenterschool.com/tools/glossary.aspx?display=P

Fecha Pregunta : 2009-01-12 12:16:16

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Pregunta 15

Pregunta / Aclaración : En el punto 4.2.4.2.14 del Anexo IV Especificaciones Generales y Técnicas se indica que la
solución ofrecida incluya marcador predictivo. Por favor especificar la interpretación del
término marcador predictivo.

Respuesta / Aclaración :: Se trata de terminología básica de Contact Center. Dispositivo de marcación automática de llamadas outbound, que direcciona a los agentes solamente llamadas contestadas por personas reales. Filtra todas aquellas llamadas contestadas por contestadoras automáticas, señales de ocupado o no contesta. Utiliza algoritmos matemáticos que toman en cuenta el número disponible de agentes, puertos disponibles, tiempo promedio de conversación y probabilidades de los resultados de una llamada. Es una herramienta para aumentar la productividad de los agentes. Según consta en el recurso URL http://www.thecallcenterschool.com/tools/glossary.aspx?display=P

Fecha Pregunta : 2009-01-12 12:19:08

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